無料トライアルを設けるべきか｜判断基準と、なくても売れる条件
無料トライアルをめぐって、こんな迷いはありませんか
- 競合が付けているので、うちも付けるべきか結論が出ない
- 試用してもらっても、そのまま契約に至らない
- 伴走に手が取られて、他の商談が回らない
このどれかに心当たりがあるなら、問題は「付けるか付けないか」ではなく、無料トライアルに何をさせたいかが決まっていないことにある。目的が曖昧なまま付けると、工数だけが増える。
無料トライアルの要否を見分ける表
自社のサービスがどちらに当てはまるかで、設けるべきかが変わる。
判断項目 | 設ける効果が高い | 設ける効果が薄い |
|---|---|---|
契約前後の差 | 導入後にしか見えない機能や価値が大きい | ログインしなくても中身が想像でき、差が小さい |
相手の理解 | 概念が新しく、説明だけではイメージが湧かない | 説明や画面で用途が伝わる |
主な離脱理由 | 価値が見えず、試せないから決めきれない | 価値以外の理由で決めきれない |
伴走の工数 | かけた工数が意向度の向上に見合う | 伴走の負担が受注見込みに見合わない |
この記事の監修者
無料トライアルの本当の目的
無料トライアルの狙いは、値引きでも、とりあえず使ってもらうことでもない。興味を持った相手に、導入後にしか開示できないものを先に見せ、提供価値のイメージを具体的に湧かせることにある。イメージが湧けば、相手の意向度は上がり、社内での説明もしやすくなる。この効果が見込めるかどうかが、設けるべきかの出発点になる。
概念が新しく、説明だけでは価値が伝わらないサービスでは、この効果が大きい。相手が言葉だけではイメージできない場合、実際に使ってもらうことで理解が進み、稟議が通るようになる。
設けても効果が薄いケース
一方で、無料トライアルの効果が薄いケースがある。契約の前後で、見える範囲や機能に大きな差がないサービスだ。ログインしなくても中身が想像でき、法人契約と個人契約で機能がほとんど変わらないなら、わざわざ試させても新しく見えるものが少ない。この場合、無料トライアルを設けても意向度は動きにくい。試す前からイメージが湧いているなら、トライアルの役割は小さい。
判断の軸は離脱理由にある
設けるかどうかは、相手がなぜ決めきれずに離脱するかで決まる。イメージが湧かないから、あるいは無料で試せないから決めきれない、というのが主な離脱理由なら、検討する価値がある。逆に、離脱の理由がそこにないなら、設けても効果は限られる。まず離脱の理由を確かめ、それが無料トライアルで解けるものかを見極める。設ける・設けないを勘で決めず、離脱理由という根拠で決めることが、勝ちパターンを言語化する第一歩になる。
工数をかける相手を優先度で選ぶ
無料トライアルには工数がかかる。試用の間は伴走が必要で、その後に契約につながるかも分からない。だから、すべての相手に等しく手厚い伴走はできない。ここで効くのが、追客と同じ優先度の考え方だ。
相手を、見込みの大きさで分ける。今の提案対象で見込める規模と、将来の利用拡大まで含めたポテンシャルを分けて捉え、期待収益の大きい相手にトライアルの工数を寄せる。試しに少人数で使うだけ、付き合いで契約するだけ、といった相手には、伴走の力を抜く。安く済ませたい要望が強く、より安い選択肢が出れば乗り換える相手も、長期の期待収益を低く見積もる。工数をかける相手を選ぶことが、無料トライアルの費用対効果を成立させる。
工数対効果で決める
実際、一定以上の月額でも無料トライアルを設けないと決め、それで受注できているサービスもある。設けないことが不利とは限らない。もし工数をかけてでも意向度を上げたいなら、初回だけ短期契約を認めるなど、無料トライアル以外のカードも選択肢になる。効果と工数のバランスで、自社に合う形を選ぶ。
まず、この1つから
直近で契約に至らず離脱した商談を3件並べ、その離脱理由を書き出してみる。理由が「価値が見えなかった」に集まっているなら、無料トライアルを検討する価値がある。そうでないなら、別の打ち手を探す判断がつく。
よくある質問
Q. 無料トライアルは設けたほうが売れますか。
A. 必ずしも売れるわけではありません。目的は導入後の価値を先に見せて意向度を上げることなので、契約前後で見える差が小さいサービスでは効果が薄く、設けなくても売れます。
Q. 設けても効果が薄いのはどんなときですか。
A. ログインしなくても中身が想像でき、契約前後で機能の差が小さいときです。試させても新しく見えるものが少なく、意向度が動きにくくなります。
Q. 設けるかどうかは何で判断すればよいですか。
A. 相手の離脱理由で判断します。価値が見えず試せないから決めきれない、が主な理由なら検討する価値があります。理由がそこにないなら効果は限られます。
Q. 全員に手厚くトライアルを提供すべきですか。
A. 提供しません。伴走には工数がかかるため、見込みの大きい相手に寄せます。試用だけ・付き合い契約の相手には力を抜き、期待収益の大きい相手を優先します。
Q. 期間限定と恒常、どちらがよいですか。
A. 離脱理由が試用で解けるなら、まず期間限定で効果を確かめます。効果と工数が見合うと分かってから恒常化を判断すると無駄が出にくくなります。
まとめ：目的から逆算し、相手を選んで決める
無料トライアルは、設けること自体が目的ではない。導入後の価値を先に見せ、意向度を上げ、社内で説明しやすくすることが狙いだ。契約前後の差が小さいサービスでは効果が薄く、なくても売れる。判断は、相手の離脱理由がトライアルで解けるかと、伴走の工数に見合うかで決める。工数をかけるなら、見込みの大きい相手を優先する。
「とりあえず無料トライアルを付ける」は、勝ちパターンのないまま施策を足す典型だ。ディーノは、離脱理由の見極めから、無料トライアルを含む提案設計、工数をかける相手の優先度づけまでを、根拠に基づく型として一緒に組み立てている。
無料トライアルの要否で迷っているなら、まず直近で離脱した商談を3件並べ、離脱理由が「価値が見えなかった」ことにあるかを確かめるとよい。ディーノのサービス資料で、判断の組み立て方を紹介している。